北京古玩城有限公司于2005年开展了“星级服务年”活动，推出“人性化大管家式”的服务理念，服务中以人为本，完成管理者向经营者的转变；倡导“以德经商，诚信为本”的经营理念，成立市场行业公会，倡导行规民约，树立刻有“行规民约”的诚信石碑，通过以上的活动，古玩城的服务水平有了很大提高，服务设施更加完备，员工和商户的素质得到提高，古玩城的经营状况达到历史最好水平。
一、“人性化大管家式”的服务理念
    2005年，北京古玩城市场全面施行“人性化大管家式”服务管理标准，把人性化的观念融进到服务中去，用亲和式的服务观念和具体服务内容来影响经营者，从而使经营者树立起以古玩城为家的主人翁意识，以达到和古玩城共存、共荣、共发展的目的。要求管理者在服务中以人为本，完成管理者向经营者的转变，提出“四者”的理念，既北京古玩城的管理者首先是市场组织者、服务者，经营者，最后才是管理者。在商户中倡导“双主人”的理念，既商户也是北京古玩城的主人，也要“爱城、护城、为城”。
    人性化服务首先讲的是亲和式的服务，改变以往那种“做在服务台，等待求助者；嘴角呶一呶，抬手指一指”就算是服务的简单、生硬的形式；取而代之的是“主动上门、热情征询、亲自带领、及时办理”这种人情味的服务。只有主动热情，及时周全地服务送上门，并严格按照“服务态度热情化、服务工作主动化、服务项目细致化、服务要求到位化”的四化要求，就会在广大经营者中产生以信赖为基础的亲和感，这种亲和感的产生对古玩城市场正常的经营秩序、经营行为都会起到很大的影响。经营者会自觉地把古玩城当成自己的家，会在不断的宣传教育和经营活动中逐渐提升集体主义倾向，树立起主人翁的思想意识。经营者会因为你的服务而感动，也会对你所执行的各项工作给予理解和支持。更重要的是经营者会真心地把自己的事业跟古玩城的发展联系在一起。相反，我们如果沿袭着以往的习惯，把服务看成是一种可有可无或简单行事的工作，经营者就会感到生硬和冷淡，如果一旦出现什么困难，他们能做的只能是自己顾自己或一走了之，而不会考虑古玩城的存在与发展。没有亲和的信任，市场就会失去凝聚力；而没有了凝聚力，市场就没有了活力，这是一种潜在的恶性循环。相反，好的循环的第一个链条就是我们到位的人性化服务。例如：对新进户我们实行“一站式”服务，即经营者一进入古玩城，市场部就主动上门开始提供全方位的服务，为之详细介绍市场的各种情况，如市场的环境与分布、市场的经营品种与特点、市场的各种规定与要求以及古玩城的通信地址、邮编等基本情况，同时由楼层管理人员亲自引导他们到市场部办公室办理进场登记手续，填写营业执照申请表格、签定场地租赁合同及市场规定、文明经商责任书、安全责任书以及店堂装修、电话申报等一系列事项，极大限度地免去了新进户因人生地不熟，繁琐数次往返各相关部门的困境，节省了他们大量的精力和时间。本着服务没有止境的原则，市场部还坚持作到走访、回访制度，在这个制度的过程中主要是征求和询问经营者对我们服务是否满意，各项安置是否到位，有否还有其他的要求等。
    市场管理工作是服务工作的组成部分，市场部在以人性化为主，大管家式为辅向全体经营者提供各项服务和实行多种管理的指导下补充修改了自身的服务管理工作标准。主要体现在服务和管理过程中事无巨细，只要是经营者和中外客人需要的，只要是对古玩城市场和经营者有利的，不管份内份外，都必须耐心详细地给予解释和解决。
    这种“人性化大管家式”的服务与管理就是北京古玩城的特色，是2005“星级服务年”的核心内容。
    二、倡导以德经商，诚信为本，成立行业公会
    2005年北京古玩城在全国同行业中第一个成立行业公会，北京古玩城经营者行业公会是由北京古玩城市场560家经营者自愿组成的民间自律组织，它的宗旨是团结和教育全体经营者和从业人员守法经营，实行“自我教育、自我服务、自我管理、自我调解”的原则，发挥各专职委员会“服务、教育、宣传、调解、监督”的职能作用，促进古玩城市场持续、稳定、繁荣、健康的发展。公会依据国家法律、法规，独立自主的开展工作，发扬光大古玩商传统职业道德，规范古玩城市场经营者的经营行为，用行规民约调整古玩商与古玩商、古玩商与收藏者、古玩商与消费者之间关系，沟通古玩城市场与社会主义大市场的信息，逐步与国际艺术品市场接轨。公会将是古玩城市场经营者的自我保护者、服务者、监督者和调解者。成立经营者行业公会，对构筑北京古玩城诚信品牌，传承古玩业的优良传统，树立古玩艺术品经营者的新行风有着极为重要的意义，得到了广大古玩城经营者的拥护与支持。
    由于古玩业的特殊性，千百年来形成了一些约定俗成的行规民约，其中有很多都是要求经营者要遵守社会公德，讲求诚信，不许欺诈同行和消费者，但现在一些新入行的古玩从业人员急功近利，唯利是图，不按行规办事，欺诈消费者，而消费者很难从消费者协会或法律途径获得帮助，为了解决这一问题，我们在成立行业公会的同时对古玩业的行规民约进行了搜集和整理，取其精华，去其糟粕，制定了符合社会经济发展变化的古玩业新行规民约，作为古玩城从业人员的经商准绳，并组织学习，对同行之间，经营者与消费者之间产生的纠纷以行规民约作为解决的依据，对不遵守行规民约的经营者进行惩戒和清退。
    2005年11月12日，北京古玩城行业公会在北京古玩城树立了 “诚信碑”。诚信碑由上等汉白玉雕刻而成，碑高为2.8米；碑体宽2.28米；重约12吨，正反两面刻有以行规民约为内容的碑文共652个字，此碑的树立，公示了北京古玩城市场行业公会以德经商，诚信为本的经营宗旨和道德准则，在北京和全国来讲都是先例。
    诚信碑的造型为莲花宝座、海水山崖的碑座托着张开的扇面形碑体。莲花宝座寓意为吉祥洁白如意；海水山崖寓意为太平盛世、江山永在；扇形寓意为以善为本、以善立德的古玩业内和谐精神；展开的扇面喻义为公平、公正、公开的商业理念。 由于北京古玩城在经营管理中紧紧抓住服务和诚信两个内涵把文章做足，企业的经营工作和品牌建设都上了一个新的台阶，企业建立了良好的社会形象，在同行业中的龙头地位得到进一步确认。